Daha sonra aklıma şu soru geldi: Ürünlerim dünya çapındaki ülkelere satılıyor ve bazı ülkelerin gelir düzeyi nispeten düşük. Müşteriler fiyatlara karşı çok duyarlıdır ve fiyatlara gerçekten değer verirler. Aynı zamanda kalite gereksinimleri de nispeten düşüktür. Bu onların kendi gerekçesi değil ama piyasa böyle. Eğer fiyat karşılanamazsa, size veda etmek için çok kaba davranacaklar.
Bu tür müşteriler için:
İlk olarak, maliyetleri azaltabilecek ve düşük fiyatlı pazarın ihtiyaçlarını karşılayabilecek daha ucuz malzeme veya süreçler bulmak mümkün mü? Hindistan'daki düşük fiyatlı pazar şu anda çok büyük ve fiyata duyarlı bu tür müşterilerin bırakılması çok yazık olur. Ancak bunu yapacak olsaydık, bunu yalnızca satış elemanlarının belagatiyle halletmemiz zor olurdu.
İkinci olarak, fiyat gereksinimleri gerçekten çok düşük olan bazı müşteriler için gönüllü olarak vazgeçiyorum. Çok fazla müşteri var ve her müşteriyle iş yapmayı düşünecek kadar açgözlülük yapılamaz. Önemli olan, şirketin ürünlerinin pazardaki konumunu kavramak mı? Uyumlu bir aileye sahip olmak önemlidir.
Böylece tüm eski müşterilerimi özetledim ve farklı ülkelerde ne tür müşteriler olduklarını, kabaca konumlarının ne olduğunu ve hangi kanalları kullandıklarını öğrenmeye çalıştım. Daha sonra, bu tipik müşterilerin görünümüne göre başarı oranını artırmak için yeni müşteriler bulun.
Önemli fiyat farklılıkları olan müşterilerin öncelikle pazarlarını ve konumlarını dikkate almaları gerekmektedir. Bizim fiyatlarımızdan satış yapamıyorlarsa geçebilirler. Daha az muhtemel müşterilere zaman harcamak yerine, daha fazla muhtemel birkaç müşteri bulmak daha iyidir.
Bu süreçte bazı müşterilerin, az gelişmiş pazarlarda olmasına rağmen üst düzey bir konumlandırmaya sahip olduklarını, kaliteye ve tasarıma büyük önem verdiklerini ve fiyatları da karşılayabildiklerini de gördüm.
Bu yüzden müşteri tekliflerine bakacak bir politika uyguladım. Spesifik olarak bu, müşterinin fiyat teklifi talep ettiği ve bunu hemen sağlamadığı anlamına gelir. Öncelikle müşterinin hangi ülkede olduğunu, ölçeğinin ne olduğunu ve pazardaki konumlarının üst düzey pazar mı yoksa kitlesel pazar mı olduğunu açıkça anlayın. Rekabet stratejisi açısından bana yakın olan müşterileri, iş modellerini ve temel rekabet seçeneklerini müşteri web sitelerinde araştırarak, ister yüksek kalite ister düşük fiyat olsun, seçmek için elimden geleni yapacağım.
Michael Porter, bir şirket için üç tür rekabet stratejisi olduğunu söyledi: maliyet liderliği stratejisi, farklılaşma stratejisi ve inovasyon stratejisi.
Anlaşılması nispeten kolay olan maliyet liderliği, aynı zamanda küçük karlar ve hızlı satışlar elde etmek ve seri üretim ve ölçek ekonomileri yoluyla kazanmak isteyen çoğu Çin fabrikasının tercihidir.
Ben de kendim bir farklılaşma stratejisi izliyorum. Herkesin eşyaları homojen ve aynı hale geldiğinde doğal olarak sadece fiyatları karşılaştırabiliyoruz. Ancak bazı ürünlerin tasarımı, malzemeleri ve stilleri farklıysa tam olarak karşılaştırılabilirliği olmayacaktır. Alternatif olarak, tamamı farklılaştırma stratejilerine ait olan, henüz keşfedilmemiş mavi okyanus pazarlarını ve yüksek kaliteli müşterileri belirleyerek müşteri geliştirme ve ürün pazarlama kanallarında farklılaşabilirim.
İnovasyon stratejisi, sektörü alt üst etmenin ve devrim niteliğindeki inovasyonun çok zor bir operasyon olduğunu söylemeye gerek yok. Özellikle imalat sanayinde Steve Jobs'u taklit etmek çok zor.
Fiyat karşılaştırması yapan müşterilerle karşılaştığımda her zaman şu soruyu düşünürüm: "Bu müşteri neden diğerlerinden daha yüksek fiyatlı bir tedarikçiyi kabul ediyor?" Mantıklı bir gerekçem olmalı. Aksi halde neden müşteriler sorumlu tutulsun?
Bunun yine de müşterinin ihtiyaçlarında bulunması gerekiyor.
Bu yüzden ne zaman müşteri kabul etsem fabrikaya giderken arabayı sürüyorum ve onlarla sohbet ediyorum. Müşterinin ne tür bir şirkete ait olduğu ve ağırlıklı olarak hangi pazarda faaliyet gösterdiği. Toptan mı perakende mi yoksa mühendislik mi? Pazarları kitlesel bir pazar mı yoksa üst düzey bir izleyici kitlesini mi konumlandırıyor? Toplu veya farklılaşma yoluyla kazanma. Müşteriye hangi pozisyondan sorumlu olduğunu, satın alma süreci kararlarını ve hatta tedarikçi seçme kriterlerini sorun. Ayrıca bu arada yerel üreticileri olup olmadığını ve Çin'deki diğer ülkelerden veya tedarikçilerden satın alıp almadıklarını sorabilir miyim? Bu sefer Çin'e geldiğinizde yine başka ülkelere gitmeniz gerekiyor mu?
Tabii ki, bazı sorular sorulduğunda daha hassastır, bu yüzden biraz dolambaçlı yoldan gidin.
Örneğin, tedarikçi seçim kriterlerini doğrudan sormak kolay değilse, diyelim ki pazarınızda tüketiciler bu ürünü satın alırken en çok neyle ilgileniyor? Veya tedarikçi olarak ürün satışlarınızın daha başarılı olması için nasıl işbirliği yapabiliriz?
Müşterilere bu temel soruları sormak, onların potansiyel ihtiyaçlarını ve endişelerini anlamalarına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda fiyat faktörlerinin dışında yeterli dikkat gerektiren faktörleri yeniden düzenlemelerine ve belirlemelerine de yardımcı olur.
İlerleyen süreçte müşteri benden fabrikayı tanıtmamı talep ederse müşterinin merak ettiği konulara odaklanıp fabrikanın nasıl çalıştığını her yönüyle anlatacağım, tabii ki içerik kilit noktalara odaklanmalı. Farkında olmadan müşterilere, pazarda başarıya ulaşmalarına yardımcı olacak en iyi yolun biz olduğumuzu bilmelerini sağlamak.
Ben bu özete yumuşak ikna adını veriyorum ve sert ikna ile arasındaki en belirgin fark, sert iknanın belirgin izleri olması ve müşteriler üzerinde çok fazla baskı oluşturmasıdır. Mantık yoluyla rasyonel bir şekilde ikna etmeyi umuyorlar, ancak çoğu zaman müşterilerden gelen dirençle karşılaşıyorlar. Lao Wang kendini beğenmiş ve övünen biri. Satış görevlileri kendilerini ne kadar kanıtlamaya çalışırsa, müşterilerin de motivasyonlarınızdan şüphe etme olasılıkları o kadar artar. İknayı rahat iletişime dönüştürürseniz müşterinin direncini etkili bir şekilde ortadan kaldırabilirsiniz.
Yumuşak ikna, kişinin güçlü yönlerini nispeten dolaylı yollarla ifade etme sürecidir. Elbette bu avantaj müşterilerin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayabilir.
Örneğin sergi düzeni çok görsel, şirketin web sitesi güzel tasarlanmış, kartvizit kataloğu güzel basılmış ve teklif formatı çok profesyonel ve güzel. Bu göze çarpmayan şeyler, her ayrıntı, müşterinin şirket hakkındaki izlenimini belirler ve müşterinin temas ettiği her yer, karar verme sürecini etkileyecektir.
Dış ticaret satış personeli müşterilerle iletişimin ön saflarında yer almakta olup, satış personelinin kalitesi müşterilerin psikolojik duygularını doğrudan etkilemektedir. Müşteriler profesyonel, kendine güvenen ve güvenilir satış personelini sever. Profesyonellik sadece sektör ve ürünler hakkında derinlemesine bilgi sahibi olmayı değil, aynı zamanda profesyonel bir tutumu ve işe ciddi ve titiz bir yaklaşımı da içerir. Verilen fiyattan emin değilse, kararsızsa veya tereddüt ediyorsa müşteri bunu hemen hissedecek ve güle güle.
Uluslararası ticaret büyük riskler taşır, bu nedenle müşteriler işbirliği yapacakları güvenilir şirketleri seçmeyi umarlar. Fiyat bugün verilmişse yarın geri dönülecek, sözler tutarsız olacak, vaat edilenler yerine getirilmeyecek ve son gün müşteriye teslimat tarihinin gecikeceği bildirilecek ve onlara bir süre verilecek. Pek çok risk, bunların hepsi müşterinin güvenilmez hissetmesine neden oluyor.
İki tedarikçi varsa, biri biraz daha yüksek fiyata sahip ancak müşteri, satış elemanının çok profesyonel ve güvenilir olduğunu düşünüyor. Diğer fiyat ise biraz daha düşük ancak müşteri, satış elemanının biraz güvenilmez olduğunu düşünüyor. Ben müşteri olsaydım daha güvenilir bir şey seçerdim.
Orta Doğu ve Hindistan gibi ülkelerden gelen müşteriler pazarlık yapmaktan keyif alıyor ve bu onlar için eğlenceli bir şey. İlk başta alışamadım ama sonradan anladım. Onlar için pazarlık sadece bir alışkanlık değil, aynı zamanda bir zevk ve başarı duygusudur.
Mesela Hindistan'da gelenek %30 indirim oluyor, ben de fiyatı %30 artırıyorum, sonra büyük bir adım atıyorum ve sonra küçük adımlarla müşteriye veriyorum. Bu süreçte müşteriye değer verdiğimizi, saygı duyduğumuzu hissettirdik ve onlara özel bir fiyat sunduk. Ayrıca pazarlık yapma yeteneğinden dolayı onu zamanında öveceğim ve daha sonra şu anda iyi olan fiyatı alacağım.
İşin özüne gelince tutum çok katı. İşin özü bu ve müşterilerden gelen mantıksız beklentileri ortadan kaldırmak için ben bile buna dokunamıyorum. Bunu yapmanın başarı oranı da eskiye göre ciddi oranda arttı, tıpkı benim için olduğu gibi, tedarikçi seçerken bana daha çok değer veren tedarikçileri de seçiyorum. Böylece siparişin büyüklüğü ne olursa olsun her müşterimize, işlerinin bizim için önemli olduğunu hissettiririz.
Fiyat müzakereleriyle ilgili olarak bir satış elemanı, bahsettiğiniz ilkeleri anlayabildiklerini ancak belirli operasyonlar söz konusu olduğunda nasıl ilerleyeceklerini bilmediklerini söyledi. Bugün, herkese yardımcı olmayı umarak, bu müzakere ilkelerine üç boyutlu bir genel bakış sağlamak için pratik e-posta örneklerini kullanmaya çalışacağım.
Herkesin okuması açısından kolaylık sağlamak amacıyla, önce değişikliklerden önce ve sonra e-postalar göndereceğim, ardından geri bildirimde bulunacağım. Bu e-postanın genel arka planı, müşteriye fiyat teklif ettikten sonra fiyatın diğer rakiplere göre daha yüksek olduğunu düşünmeleri ve fiyat indirimi talep etmeleridir.
Değişiklikten önceki e-postanın tam metni:
Sevgili Pina,
Senden haber aldığıma sevindim~
Sizin gibi iyi bir müşteriyi gerçekten kaybetmek istemiyoruz, bu nedenle teklif ettiğim fiyat genel teklifimizin altında.
Ve PLS, ayna serimizde fiyatın daha rekabetçi olduğuna inanıyor
Dahası, seçtiğiniz ayna çerçeveleri İrlanda, İngiltere, Almanya, İtalya ve benzeri Avrupa'da kaliteli olması açısından oldukça popülerdir. Ve tekrar siparişlerini aldık
Diğer tedarikçiler size bizden daha düşük fiyat verdiyse, deneyimlerime göre kalitenin bizimkiyle aynı olamayacağından eminim, lütfen ürünümüzün kalitesinin Avrupa Kalite Standardına rekabetçi bir şekilde uygun olduğuna inanıyorum.
Biliyorsunuz, fiyat, sipariş miktarına, teslimat süresine, pakete ve ödemeye vb. bağlı olarak pazarlık konusu olabilir. Normalde, 40HQ 'konteynerine, sipariş miktarı yeterliyse 5-7 stilde ayna çerçevesi yerleştirilebilir ve siz bir kapta 1-2 ayna stili seç, sonra patronumla sana indirim yapması için pazarlık yapacağım. Nasıl düşünüyorsun?
Ürünlerimizle ilgili fikirlerinizi veya isteklerinizi alabilir miyim? Bana her ayna stilinin sipariş miktarını verirseniz, en kısa zamanda sizin için daha iyi fiyatı teklif edeceğim
Nazik cevabınızı sabırsızlıkla bekliyorum~
Çok teşekkürler ve en iyi ödüller,
XXXX
E-postanın revize edilmiş tam metni:
Sevgili Pina,
E-posta için çok teşekkür ederim. Durumunuzu tam olarak anlıyorum
Size gerçekten çok değerli bir müşteri gibi davranıyorum. Bu yüzden patronumuza sizin için çok özel bir fiyat için yoğun bir başvuruda bulundum. Bu arada, üstün kalitemizin müşterilerinizi çok memnun edeceğinden emin olabilirsiniz. Memnun müşterilerimiz için size referans verebiliriz. İrlanda, İngiltere, Almanya, İtalya gibi Avrupa'nın her yerine dağılmış
Daha iyi fiyat talebinizle ilgili olarak, pazarınızda daha hızlı satış yapmanızın size çok yardımcı olacağını tamamen anlıyorum. Size destek olmak için kesinlikle elimizden geleni yapacağız. Sadece patronumuzla konuşacağım, neden sipariş verebilirsiniz diye sordu. 1-2 stil ve bir kapsayıcı mı oluşturacaksınız?
Bu bizim açımızdan üretim maliyetlerini azaltmamıza çok yardımcı olacaktır.
Pazarınızda uzman olduğunuz için kararınızı elbette dikkate alacağız ve nihai hedefimiz tüketicilerinize daha fazla ürün ulaştırmak.
Lütfen bana miktarları ve stilleri verin, böylece sizin için hızlı bir şekilde en iyi fiyatı bulacağım
En iyi ödüller,
XXXX
E-posta yorumları:
Sevgili Pina,
Senden haber aldığıma sevindim~
Bu e-postadan, müşterinin önceki e-postasında fiyatınızın diğerlerinden daha yüksek olduğunu belirtmesi gerektiği sonucu çıkarılabilir. Yani bu başlangıç biraz belirsiz. Aşağıdaki gibi yazmayı düşünün:
E-posta için çok teşekkür ederim. Durumunuzu tam olarak anlıyorum
Herhangi bir büyük anlaşmazlıkta öncelikle müşterinin pozisyonunu anladığımızı ifade etme alışkanlığını geliştirmemiz gerekiyor. Anlamak, anlaşma veya destek anlamına gelmez, ancak bir tür tavırdır, profesyonel ruhun bir yansımasıdır ve anlayışınız müşterilerin anlayışını daha iyi kazanabilir.
Müzakere sürecinde kazan-kaybetteki muhalefet duygusundan çok, kazan kazan ruhuna çok ihtiyacımız var. Satış görevlilerinin, müşterilerle müzakere ederken ve müzakere ederken, çatışmacı duyguyu araç haline getirecek bir araçtan ziyade, omuz omuza işbirliği duygusuna sahip olmaları gerektiğini sık sık vurgularım. Bir cümlelik anlayış, müşterinin yüzleşme duygusunu ortadan kaldırabilir ve sözlerinizi anlamanızı kolaylaştırabilir.
Sizin gibi iyi bir müşteriyi gerçekten kaybetmek istemiyoruz, bu nedenle teklif ettiğim fiyat genel teklifimizin altında.
Ve PLS, ayna serimizde fiyatın daha rekabetçi olduğuna inanıyor
Anlamı anlaşılır ama biraz olumsuz bir izlenim veriyor. Satış görevlileri, müşterileri olumlu bir duruma yönlendirmek ve ima etmek için olumlu bir dil kullanmalıdır. Örneğin "kaybetmek" soğuk bir korku hissi veren olumsuz bir kelimedir. Bu cümlenin hissi hala benmerkezlidir, çünkü siz müvekkilimi kaybetmekten endişe ediyorsunuz, dolayısıyla alıntı normalden daha düşük. Bu olumsuz kelime çoğu zaman müşterilerin olumsuz duygulara kapılmasına neden olur. Satış elemanlarımız için savaş alanı nerede? Müşterinin zihnindedir. Müşterilerimizin mutlu bir mizaca sahip olmasını ve her konuda olumlu düşünmesini istiyorsak, onların vereceği kararlar doğal olarak bize fayda sağlayacaktır.
Bu şekilde değiştirmeyi deneyin:
Size gerçekten çok değerli bir müşteri gibi davranıyorum. Bu yüzden patronumuza sizin için çok özel bir fiyat için yoğun bir başvuruda bulundum.
Bu şekilde yazmanın farkı, öncelikle samimiyetinizi, ona çok saygı duyduğunuzu ve değer verdiğinizi gösterir, aynı zamanda ona özel muamele de gösterir. Ayrıca, patrona özel bir fiyat başvurusunda bulunmak için çok çalıştığınızı da içerir; bu nedenle müşteriler, iyileştirme için hâlâ çok fazla alan olduğunu beklememelidir.
Ayrıca hiçbir şekilde yüzleşme duygusu da yok. Kendimi olumlu, sıcak ve çalışkan hissediyorum.
Dahası, seçtiğiniz ayna çerçeveleri İrlanda, İngiltere, Almanya, İtalya ve benzeri Avrupa'da kaliteli olması açısından oldukça popülerdir. Ve tekrar siparişlerini aldık
Bu cümlede anlatmak istediğiniz kalitenizin iyi olduğu ve Avrupa'da çok sayıda müşterinizin olduğudur. Onlara cesaret vermek ister misiniz? Daha doğrudan söyleyebilirsin.
Bu arada, üstün kalitemizin müşterilerinizi çok memnun edeceğinden emin olabilirsiniz. İrlanda, İngiltere, Almanya, İtalya gibi Avrupa'nın her yerine dağılmış memnun müşterilerimiz için size referans verebiliriz.
Müşterileri etkilemek istediğimizde, onların güçlü duygularını uyandırmak için çok olumlu kelimeler kullanabiliriz. Örneğin dinlenme güvencesi, üstün, memnun, referans, her yerde vb. cümlenizin gücünü büyük ölçüde artırabilir.
Diğer tedarikçiler size bizden daha düşük fiyat verdiyse, deneyimlerime göre kalitenin bizimkiyle aynı olamayacağından eminim, lütfen ürünümüzün kalitesinin Avrupa Kalite Standardına rekabetçi bir şekilde uygun olduğuna inanıyorum.
1. Rakiplere iftira atmayın
2. Keyfi sonuçlara varmayın
Başkalarından düşük bir fiyat mutlaka kalitesiz anlamına gelmez ve bunun kanıtlanması için kanıt gerekir. Ayrıca rakibin bu şekilde karalanması müşteriyi kolaylıkla kızdırabilir ve kendi psikolojilerinin tersini düşünüp size bakacaktır.
Bu şekilde yazmayı deneyebilirsiniz:
Başka teklifleriniz de olabileceğini tamamen anlıyorum, bunlar iyi teklifler olabilir. Bir rakip hakkında kötü bir şey söylemek istemiyorum; Ancak kalite, yetenek ve hizmet açısından en güvenilir firma olduğumuzu bilmenizi isterim.
Buradaki rakiplerinize kıyasla avantajınızın nerede olduğunu bilmiyoruz. Böyle bir durumda prensibimiz rakiplerinize iftira atmak değil, güçlü yönlerinizi (genellikle zayıf yönlerini) akıllıca vurgulamaktır. Rakiplerle doğrudan bir karşılaştırma olmasa da gerçekte müşteri zaten kendi zihninde bir karşılaştırma yapmıştı.
Aslında bu paragrafı söylememek en iyisi.
Çünkü müşterilere rakipleri düşündürmek doğru değil. Müşterileri diğer rakiplerin fiyatlarını araştırmaya yönlendireceğiz veya fiyatları karşılaştırmak için sizinle yapılan görüşmeleri geciktireceğiz, bu da uzun hayallere ve beklenmedik durumlara yol açabilir.
Biliyorsunuz, fiyat, sipariş miktarına, teslimat süresine, pakete ve ödemeye vb. bağlı olarak pazarlık konusu olabilir. Normalde, 40HQ 'konteynerine, sipariş miktarı yeterliyse 5-7 stilde ayna çerçevesi yerleştirilebilir ve siz bir kapta 1-2 ayna stili seç, sonra patronumla sana indirim yapması için pazarlık yapacağım. Nasıl düşünüyorsun?
Burası daha yoğun müşteri sayısına ulaşmaya çalışırken taviz vermeye çalışıyor gibi görünüyor.
Daha iyi fiyat talebinizle ilgili olarak, pazarınızda daha hızlı satış yapmanızın size çok yardımcı olacağını tamamen anlıyorum. Size destek olmak için kesinlikle elimizden geleni yapacağız. Sadece patronumuzla konuşacağım, neden sipariş verebilirsiniz diye sordu. 1-2 stil ve bir kapsayıcı mı oluşturacaksınız?
Bu bizim açımızdan üretim maliyetlerini azaltmamıza çok yardımcı olacaktır.
Pazarınızda uzman olduğunuz için kararınızı elbette dikkate alacağız ve nihai hedefimiz tüketicilerinize daha fazla ürün ulaştırmak.
Bana omuz omuza olmanın duygusunu göster. Karşı tarafın çıkarlarını dikkate almak ve ortak çıkarlara dikkat çekmekle ilgilidir.
Karşı taraftan da yardım talebi gündeme geldi, bu oldukça işbirlikçi ve tutarlı. Aynı zamanda 1-2 modellere indirgemenin fabrikanın sıkıntısını azaltabileceğini anlamamız gerekiyor. Ancak müşterilerin pazar talebini karşılayabilir mi? Bu, müşteri tarafından değil pazar tarafından belirlenir ve tedarikçilerin anlayış ve destek sağlaması gerekir.
Ürünlerimizle ilgili fikirlerinizi veya isteklerinizi alabilir miyim? Bana her ayna stilinin sipariş miktarını verirseniz, en kısa zamanda sizin için daha iyi fiyatı teklif edeceğim
Nazik cevabınızı sabırsızlıkla bekliyorum~
Ürünlerimizle ilgili fikirlerinizi veya isteklerinizi alabilir miyim? Bu müzakere durumunda biraz saflık olur. Müşteri ürününüzle aynı fikirde değilse sizinle bu seviye hakkında konuşmayacaktır. Bu e-postanın amacı, müşterileri, stillerini 1-2 stilleri üzerinde yoğunlaştırmaya ikna etmektir, böylece onlara mümkün olan en düşük fiyatı verebilirsiniz.
Nihai sonuç şu şekilde yazılabilir:
Lütfen bana miktarları ve stilleri verin, böylece sizin için hızlı bir şekilde en iyi fiyatı bulacağım
Yukarıdaki hedeflere dayanarak, müşterilerin işleri ileriye taşımak için bundan sonra ne yapabileceklerini umuyoruz? Sadece 1-2 stili seçin, miktarını söyleyebilir miyim? Bu emredici cümle, müşteriyi harekete geçmeye ve size hemen miktar ve tarzı sunmaya teşvik eder.
Aynı zamanda tavrınızla müşterilere olumlu bir işbirliği sinyali vermiş olursunuz. Müşterinin bundan sonra ne yapacağını açıkça bilmesini sağlamak için sonda emir cümleleri kullanmak, yanıt oranını etkili bir şekilde artırabilir.
Müşteri pazarlığı aslında bir ikna sanatıdır.
Daha önce de paylaştığım gibi, eski bir müşterimiz bizden daha düşük bir fiyat talep edip, fiyatı düşürmeden fabrika değiştirmekle tehdit ettiğinde, biz taviz vermedik, müşteriyle omuz omuza çalışmayı ve satışları artırmak için pazarı genişletmeyi tercih ettik. Krizi akıllıca çözerken, kendimize yeni fırsatlar da kazandırdık.
Müşteri takip iletişiminin tüm sürecinde stratejide uygun taktik ve tekniklerin kullanılmasının yanı sıra her küçük detayın kavranması da özellikle önemlidir.
Sonuç olarak şunu unutmayın: müşteri takip müzakereleri - şehre saldırmak en alttadır, kalbe saldırmak en üsttedir!
