01
Numune gönderildiğinde ve mesaj olmadığında:
Pasifliği inisiyatif olarak ele almak, müşterilere bariz hatırlatmalar yerine test süreciyle ilgilendiğimizi hissettirmek.
(1) Örneklerimizi aldığınıza inanıyorum. Devam edebilmemiz için lütfen geri bildiriminizi bize bildirin.
Örneği aldığınıza inanıyorum. Devam edebilmemiz için lütfen geri bildirimde bulunun.
(2) Örnek kalitesi sizin için iyi mi? Mevcut örneğe göre herhangi bir iyileştirme veya değişiklik yapılması gerekiyor mu?
Numunenin kalitesinden memnun olup olmadığınızı sorabilir miyim? Hangi değişikliklere veya iyileştirmelere ihtiyaç var?
(3) Lütfen örneğe dayalı olarak xxx için en iyi teklifimize bakın
Örneğe göre lütfen en iyi teklifimizi inceleyin.
02
Teklif verdikten sonra yanıt gelmediğinde:
(1) Karşı taraf meşgul olduğundan ve geri bildirimde bulunacak vakti olmadığından, önce kısaca takip edin: +E döneminde gönderdiğimiz teklifle ilgili dostça bir hatırlatma
(2) Cevap gelmezse ertesi gün tekrar sorabilirsiniz: Yorumlarınızı bize iletir misiniz? Geri bildiriminizi öğrenebilir miyim?
(3) Bu indirim yalnızca 10 gün geçerli olacaktır. Avantajdan yararlanmak için acele edin.
İndirim sadece 10 gün geçerlidir. Bu indirimden yararlanmak için lütfen siparişinizi en kısa sürede verin.
(4) İlgilerini çekmek için müşterilerinize bazı popüler modelleri referans olarak önerebilirsiniz: Ekte lütfen pazarınızda da popüler olan birkaç model daha bulabilirsiniz. Daha fazla bilgiye ihtiyaç duyulursa lütfen bildirin; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Lütfen pazarınızdaki daha popüler modelleri ekte bulabilirsiniz. Daha fazla bilgi varsa lütfen bize bildirin; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
03
Bir sözleşme gönderildiğinde ancak yanıt gelmediğinde:
(1) Ödemeyi ayarladığınızda lütfen bilgi verebilir misiniz? Üretimi buna göre planlamamız gerekiyor.
Ödemeyi ayarladığınızda, üretimi planlayabilmemiz için lütfen bize bildirin.
(2) Hatırlatma: Yakında resmi tatilimiz olacak Siparişi ne kadar erken onaylarsanız, konuşmacı toplu ürünü ayarlayabiliriz
Yakında tatile çıkacağız. Üretimi daha erken ayarlayabilmemiz için lütfen siparişi mümkün olan en kısa sürede onaylayın.
(3) Hammadde fiyatlarının giderek artması nedeniyle siparişlerinizi vakit kaybetmeden vermenizi tavsiye ederiz.
Son dönemde hammadde fiyatlarında yaşanan artış nedeniyle siparişlerinizi bir an önce vermenizi öneririz.
(4) Nazik bir hatırlatma: Üzgünüm, zorlama gibi görünmek istemiyorum Ama lütfen malzeme büyük inşaat aşamasına geçtiğinde karar vermeniz gerekecek
Kusura bakmayın, sizi aceleye getirmek istemiyorum ama lütfen mümkün olan en kısa sürede karar verin çünkü malzeme fiyatları istikrarsız ve büyük ölçüde dalgalanıyor.
(5) En yoğun üretim sezonunun hatırlatıcısı: Yoğun üretim sezonu yaklaşıyor, önceden planlama yapabilmemiz için lütfen ilerlemenin güncellenmesine yardımcı olun
En yüksek üretim sezonu yakında yaklaşıyor. Üretime önceden hazırlanmamız gerektiğinden lütfen bizi ilerleme konusunda bilgilendirin.
(6) Aramanın uygun olduğu zaman: Telefon görüşmesi toplantıları düzenlemek istiyorsanız, konuşmamız için uygun zaman ne zamandır?
Konferans görüşmesi yapmanız sizin için ne zaman uygun olur?
04
Diğer iki takip yöntemi: (Kolaylıkla kullanmayın)
(1) Akran uyarımı etkisi, bu yöntem ilk tercih değildir ve Avrupa ve Amerika'daki daha titiz müşteriler için önerilmez. Hintli ve Afrikalı müşterilerle ilgilenebilirim. Diğer yerel müşterilerin de benzer ürünler satın aldığını öğrendiğinizde şu e-postayı yazabilirsiniz: İyi olduğunuza güvenin Ülkenizdeki başka bir müşterinin sevkiyatını yeni tamamladık. Lütfen miktara bağlı olarak FOB USD olarak sunabileceğimiz en iyi fiyatı görün.
(2) Çoğu kişi, eğer ürünlerimizle hâlâ ilgileniyorsanız, bazı yorumlarda bulunup bulunamayacağınızı kabul etti. Aksi takdirde ikinize de uğrayacağım. Konuya gelmek için ona hâlâ ilgilenip ilgilenmediğini sorun. Aksi takdirde ona 1 e-posta yazmayı bırakın.
Deneyim paylaşımı
Sakin olun ve belirli bir sıklıkta takip edin:
Mesela bugün haberleştik ve yarın haber yoksa, biraz bekleyin ve yarından sonraki gün tekrar sorun;
Örneğin, yarın sizinle teyit edeceğini söylüyorsa ve yarın hafta sonuysa ve hava yine sessizse, lütfen bekleyin ve Pazartesi günü takip edin;
Örneğin, eğer bilgi salt okunursa ve yanıtlanmıyorsa, geri çekilin ve müşteriye, yanıt vermeyen, kırgınlıkla dolu diğer yarı gibi davranmayın.
Zamanınızı eşit bir şekilde dengelemek yerine, müşterinize göz kulak olmaya odaklanmayın; bu, onda kaygı ve baskıya neden olabilir.
Müşteri tatildeyse tüm iş e-postalarını okuma veya görmezden gelme fırsatına sahip olmayacaktır. Tatil sırasında rahatsız edilmekten hoşlanmadıkları için Avrupalı ve Amerikalı müşterilerle iletişimde buna dikkat etmek özellikle önemlidir. Farklı ülkeler için, tatil sırasında onları rahatsız etmek yerine, yerel bayramları anlayıp, tatil öncesinde onlara iyi tatiller dileyen tebrik kartları/e-postalar göndermek önemlidir.
Kendinizi e-posta takibiyle sınırlamayın. Günümüzde pek çok müşteri, özellikle WhatsApp iletişiminden keyif alan Güneydoğu Asya ve Afrika gibi ülkelerde sohbet uygulamaları aracılığıyla iletişim kurmayı tercih ediyor.
Ne zaman bir hata yapsanız, bahaneler üretin ve üretimi, teknik departmanları veya nesnel faktörleri kalkan olarak kullanın.
Kuşkusuz kalite ve teslimat süresi üretimde karşılaşılan iki yaygın sorundur. Bir işletme olarak, üretim ilerlemesini ve kalite durumunu her gün veya iki günde bir takip ediyor muyuz, müşterilerimize zamanında rapor mu veriyoruz, çözümler üretmek için sorunları zamanında iletişim kurup ele alıyor muyuz, ilk ürünü karşılaştırıp doğruluyor muyuz? Onaylanmış numune veya önceki toplu numune partisi ile toplu olarak sevkıyattan önce malları inceleyin, ambalajı ve renk kutularını kontrol edin, Kullanım kılavuzu doğrulandı mı, teslimat süresi birkaç gün için ayrılmış mı ve hatta teslimat gecikti, müşteriyle iyi bir iletişim kuruldu mu?
Hata yaptıktan sonra mazeret bulmak yerine, önceden hata yapmaktan kaçının!
