1. Müşterilerle iletişim kurarken öncelikle logoya ihtiyaçları olup olmadığını sorabilir ve logonun içeriğine göz atabilirsiniz. İlk seferde fiyat teklifi sağlayamıyorsanız müşteriye destek olmaya çalışın. Müşteri sizinle ne kadar uzun süre iletişim kurarsa, sizden sipariş verme olasılığı da o kadar artar.
2. Müşteriye ne sunacağını sorarken bir nedeni olmalı.
3. Müşterilerin istediklerini yapabileceğimizi bilmelerini sağlayacak şekilde tasarım yapın, ancak birçok müşteri bunu yapamayacağımızı düşünebilir.
4. Müşteriler bizden fiyatlarını düşürmemizi istediklerinde, fiyatları kolayca düşürmemek en iyisidir. Onlara biraz umut verip, onlar için savaşmak için ellerinden geleni yapacaklarını söyleyebilirsiniz ve ardından bunun gerçekten de bizim son fiyatımız olduğunu söyleyebilirsiniz. Ürünlerinizi tanıyorsanız emsallerinizin ve yabancı muadillerinizin fiyatlarının ne durumda olduğunu görmek için anket yapabilirsiniz. Net bir anlayışa sahip olduğunuzda, müşteriler fiyatlarınızın yüksek olduğunu söylediğinde korkmazsınız, Çünkü saçma sapan konuştuğunu biliyorsun.
5. Her şey iletişim yoluyla onaylandığında, müşteriye resmi görünecek resmi bir PI yapılmalıdır. Almanya ve İsveç'ten gelen müşteriler işlerinde çok titizler. Onlara bir PI gönderirseniz, siparişin her iki tarafça da onaylandığından emin olmak için imza atabilirler.
6. Müşteri size ne almak istediğini açıkça söylüyorsa, böyle bir müşterinin ne istediğini bildiği için çok açık olduğunu belirtmek önemlidir. Çoğu müşteri aslında ne istediğini bilmiyor.
7. B2B platformundaki müşteriler genellikle oldukça ciddidir ve fiyatları akranlarınızla veya iş arkadaşlarınızla karşılaştırarak yoğun rekabete neden olabilirler. Müşterileri yakalamak istiyorsanız, başkaları yanıt veremediğinde onlara yanıt vermelisiniz, böylece onların sizin hakkınızda ilk izlenimi olsun. İletişim kurarken Sasa'nın canlı ve canlı anlatımından da yararlanabilirsiniz. Mesela telefonumu elime alıp gözlerimi açtığımda mesajınızı gördüm ve çok mutlu oldum. Teşekkür ederim.
8. Müşteriler tarafından sorulan sorulara, zamanında yanıt verilemiyorsa, yanıtlanabilecekleri belirli bir saat bildirilmelidir. Yanıt verebilecekleri takdirde önceden bilgilendirilmeleri gerekmektedir.
9. Teklif formunun bir kopyasını kendi cep telefonunuza kaydetmeniz en iyisidir, böylece başkalarının yapamayacağı bir şey olduğu sürece müşteriye mümkün olan en kısa sürede fiyat teklifi verebilirsiniz. Müşteriye harika olduğunuzu hissettirebilirsiniz, bu nedenle bu sipariş sizin olmalıdır. B2B yapmak hız ve verimlilik gerektirir.
10. Bazen müşterilerinize daha derinlemesine hatırlayabilmeleri için video, resim ve metinleri birleştirmeniz gerektiğini söylemeyin.
11. Pazarlık yapmanın en iyi yolu müşteriden ödeme istemek değil, siparişin size ait olduğunu düşündüğünüzü iletmektir, sonrasında müşteri size doğrudan ödemeyi nasıl yapacağınızı soracaktır. Bu başarılı müzakeredir!
12. Alibaba'da ödeme yaparken, ödeme hesabının Alibaba'ya kaydolurken kullandığı e-posta adresiyle tutarlı olması gerektiğini müşteriyle teyit etmek önemlidir. Aksi takdirde müşteri ödeme yapamayacaktır. Bu birçok kez oldu.
13. Eğer zamanında teklif verebiliyorsanız, müşteriye mümkün olan en kısa sürede fiyat teklifi vermek en iyisidir. Alıntı yaparken düşünceniz çok net olacak, müşterinin ne istediğini bilecek ve onun bakış açısından düşüneceksiniz.
14. Aslında, bir talep aldığınızda, fiyat teklifi verdiğinizde, nakliye ücretini bildirdiğinizde ve müşterinin ihtiyaç duyduğu her şeyi listelediğinizde, diğer tedarikçiler yalnızca soru sorduğundan işlem hızlı olacaktır. Müşteriye doğrudan teklif vermek en iyisidir. Daha açık sözlü olun, müşteri size doğrudan ödemeyi nasıl yapacağınızı sorabilir. Böyle birçok müşteri var.
15. Müşteri siparişin parasını doğrudan ödüyorsa, bilgiyi en baştan ona anlatmak konusunda fazla kaygılı olmayın. Vantilatör veya başka bir şey gibi diğer aksesuarlar için ödeme yapmamışlarsa. Onunla daha derinlemesine iletişim kurabilirsiniz, aksi takdirde doğrudan kendisine anlatıp onu korkutabilirsiniz. Ona logo eklemek isteyip istemediğini sorabilirsiniz ancak bu biraz zaman alacaktır.
16. Müşterilerle pazarlık yaparken onlarla eşit şartlarda olduğunuzu unutmamanız önemlidir. Danışanın üstün olduğunu düşünmeyin veya ondan korkmayın. Olumlu bir zihniyete sahip olun, ancak bu şekilde iyi bir müzakere durumuna sahip olabilirsiniz.
17. Müşteri sorularına yanıt vermek için şablonları kullanabilirsiniz, ancak sorularına ilk seferde yanıt verdiğinizden emin olun, aksi takdirde müşteri sizi hatırlamayacaktır çünkü B2B'de fiyatları karşılaştıran çok fazla müşteri vardır.
18. Müşteri ekran görüntüsü gönderirse onun için bir görüntü oluşturmayı deneyin. Müşterinizle ne kadar uzun süre iletişim kurarsanız, size inanma olasılıkları da o kadar artar çünkü diğer tedarikçilerle ikinci kez iletişim kurmak çok fazla zaman ve maliyet gerektirir. Bu nedenle müşteriyle ne kadar uzun süre konuşursanız işlem yapma olasılığı o kadar artar.
19. Müşterinin bakış açısından daha sık düşünün ki onların çok fazla düşünmesine gerek kalmasın ya da sizin beyninizi kullanmanıza gerek kalmasın, böylece yarıdan fazla başarılı olursunuz.
20. Müşteri çok fazla soru sorarsa, bunları müşteriye ayrı ayrı sunmak, onlara net düşünme hissi vermek en iyisidir.
21. Alibaba'da bir müşteri kendi başına sipariş verirse, siparişi için müşteriye teşekkür etmelidir. Bu açılış cümlesi ve önemli bir nezakettir.
Müşterilerle iletişim kurarken resim, video ve metinleri bir arada kullanmak en iyisidir; bu da anlamanıza yardımcı olur çünkü ana diliniz İngilizce değildir. Kesinlikle diğerleri kadar iyi değil.
23. Kendi deneyimimden çok fazla faydalandığımda meslektaşlarımın deneyimlerinden de faydalanmak mümkündür. Çünkü meslektaşlarımın iletişim yöntemlerine değindim. Ne zaman bir müşteri bir ürün hakkında soru sorsa, ilk tepkisi kısa bir kendini tanıtma oluyor, çok kısa. Daha sonra ürünün malzemelerini ve boyutlarını tanıtalım. Daha sonra müşteri, bu bedenin müşteriye veya aradığı bedene uygun olup olmadığını veya ihtiyaç duyduğu başka gereksinimler veya renkler olup olmadığını sorar. Müşteriye birkaç kelime söylemeye çalışın. Aniden bu rutinin onun referansı olabileceğini fark etti, ki bu onun ilk rutiniydi, ancak daha sonra rutininin neden değiştiğini bilmiyordu. Daha önce iyi olmadığını söyleyemezdi, şimdi de iyi olduğunu söyleyemez. Genel olarak, en önemli şeyin müşteri olduğu anlaşılıyor. Eşleşen bir müşteri ise hiçbir şey söylemenize gerek yoktur ve size doğrudan ödeme yaparlar. Yani en iyi şey Alibaba'daki ürünleri RTS'ye dönüştürmektir ve hiçbir şey için endişelenmenize gerek kalmaz. Daha sonra müşteri ödemeyi doğrudan yapar. Böylece Google'da daha fazla zamanınız olacak ve daha fazla yeni müşteri edineceksiniz.
24. Benim rutinim her zaman müşteriye ödemeyi nasıl yapacağını sorduklarında, sipariş vermeye çok yaklaştıklarını belirterek rutin şablonunuzu göndermektir. Depozitonun yarısı üretim için düzenlenecek ve son ödeme sevkiyattan önce onaylanacaktır. O zaman müşterinin adresini de sormamız gerekiyor ki bu çok önemli. E-posta olmadan sorun yok çünkü Alibaba'nın Tm doğrudan kredi sigortası siparişlerini hazırlayabiliyor. (Ayrıca müşterinin e-posta adresinin aynı olduğundan emin olun, aksi takdirde ödeme yapılamaz)
25. Birçok müşteri, ülkelerine yönelik ihracat deneyiminizin olup olmadığı konusunda oldukça endişelidir. Üzerinden geçtiğiniz malların takip numarasını veya konşimento numarasını onlara söylerseniz, güvenlerini hızla kazanabilirsiniz. Gelecekte gönderimden sonra müşterilerimize takip numarasının ekran görüntülerini sağlamak için elimizden geleni yapacağız. Çünkü bu, bir sonraki müşteriyle pazarlık yaparken onu kullanmanıza yardımcı olacaktır.
26. Sözlü teklifin ardından teklif tablosu kullanılarak müşteriye de teklif verilmesi gerekmektedir.
27. Bazen müşteriler indirim isterken, bazıları da indirim sunabilir. Ancak şartların oluşması gerekir ve sebepsiz yere fiyatlar düşürülemez. Örneğin bir müşteriden sipariş verirken indirim yapması isteniyorsa bunun bir nedeni olmalıdır.
28. Eğer talebi olan bir müşteri karşınıza çıkarsa ve hızlı cevap vermek, müşteri sorularına cevap vermek gibi yaşıtlarınıza göre daha profesyonelseniz, satın almak için yanınıza gelmeleri kuvvetle muhtemeldir.
29. Müşteri size çok fazla spesifik bilgi söylerse bu noktada çok dikkatli olmalısınız çünkü o gerçekten çok kaliteli bir müşteridir. Ancak çok fazla soru sorarsa ve siz hepsini aynı anda cevaplayamazsanız sorun değil. Müşteriye kibarca işe gider gitmez size cevap vereceğimi söyleyin, müşteri genellikle anlayacaktır. Daha sonra ertesi gün müşteriye zamanında fiyat teklifi verdiğinizden ve ayrıntıları eklediğinizden emin olun.
30. Teklifinde paslanmaz çelik merdiven bulunmayan bir müşteriyle karşılaştım. Müşteriye bu konuyu söylediğimde, verdiğim teklifin içinde bu paslanmaz çelik merdivenin de yer aldığını düşünüp uymayı reddettiler. Kendimden pek memnun değildim ama çok şükür durumu sakince karşıladım ama patronum işimle işbirliği yapamadı. Bu yüzden müşteriyle kendim görüşmek zorunda kaldım. Müşteriye maliyetin yarısını onlarla paylaşmaya hazır olduğumu ancak bunun maaşımdan kesilmesi gerektiğini söyledim. Müşteriye tüm masraflarımı ayrıntılı olarak listeledim ama onlar bunu karşılamaya hazır olduklarını söylediler. Bu mesele bitti. Ama sonunda bu müşteriyi sonsuza dek kaybettiğimi öğrendim çünkü malları aldığında ona mesaj attım ve artık bana cevap vermek istemedi. Bunun nedeni profesyonellik eksikliğiydi ve çok başarılı bir örnek değildi.
31. Patron ne kadar zenginse parayı o kadar az önemser. Müşteri de çok kibar. Ne kadar çok kitap okurlarsa o kadar kibar olurlar. Bu gerçekten doğrudur.
32. Bir RFQ gönderme konusunda ısrar etmek gerçekten önemlidir. Şu anda herhangi bir işlem olmasa da ileride bir noktada yedek lastiği olabileceği zaman sizi düşünebilir. Bu nedenle her gün RFQ göndermek ve müzakere sürecinde sabırlı olmak hala önemlidir.
Nakliye masraflarını teklif etmeye gelince, müşterilere mümkün olduğunca çok seçenek sunmanın zamanı geldi, böylece daha güvenilir olduğunuzu hissedecekler.
Deniz taşımacılığını limana raporlamak çok karmaşık olduğundan, müşterilere yalnızca deniz taşımacılığını kapıya ve hava taşımacılığını raporlamak en iyisidir.
35. Başlangıçta en önemli unsurun iletişim olduğu görülüyor. Yalnızca konuşma kutusunu açarak daha fazla iletişim kurabilirsiniz ve müşteriler de sizi daha iyi tanıyacaktır. Müşterilerinize en iyi yönlerinizi sergileyebilir ve sizi hatırlamalarını sağlayabilirsiniz. Dürüst olabilir, hızlı yanıt verebilir ve esprili olabilir. Başkalarının sahip olmadığı bir şey olmalı, dolayısıyla anlaşma yapmak kolaydır.
36. Müşteriye fiyat teklifi verdikten sonra yine de ekran görüntüsü almak gerekir çünkü çoğu müşteri hala nispeten tembeldir. Dosyaları açamayacak kadar tembeldirler, bu nedenle müşteriye rahatlık hissi vermek ve çabalarınızı takdir etmek önemlidir.
37. Eğer çok tembelseniz müşteriye cevap vermek için bir şablon kullanabilirsiniz ancak daha sonra müşteriye bir fiyat teklifi vermeyi unutmayın. Anlaşma yapmanın tek yolu bu.
İyi bir ürün, zaman yatırımı yapmanızı gerektirmez, müşteriler doğrudan kendi başlarına sipariş verebilirler.
39. Müşteri ne olursa olsun anlaşma yapılabilmesi için ciddiye alınması gerekir.
Eğer "istiyorum" diyen bir müşteriden gelen bir taleple karşılaşırsanız, bu kesinlikle %100 eşleşen bir müşteridir ve çok ciddiye alınmalıdır. Bu müşteri doğrudan ürünümüzü satın almak istediğini söyledi.
41. Müşteri fiyat sorduğunda zamanında fiyat teklifi veremezse, müşteriye yanıt vermek için bir şablon kullanmanız gerekir. Daha sonra ofise döndüğünüzde en kısa sürede müşteriye fiyat teklifi vermeniz gerekiyor. Fiyat teklifi verirken diğerlerinden farklı görünmek ve müşterinin dikkatli hissetmesini sağlamak için farklı kargo ücreti teklif etmeniz gerekir. Daha sonra müşteri için bir render oluşturmanız gerekir. Eğer render genel olarak doğruysa müşteri rahat eder, o zaman ben size siparişini veririm, çünkü siz zaten iyi iletişim kurmuşsunuz, size daha iyi güvenebilir. Müşterilerle pazarlık yapmak onların yavaş yavaş size güvenmelerini sağlayan bir süreçtir.
42. Bu müşteriyle iletişim kurma sürecinde, sanal bir şirketten ziyade bir şirket olarak varlıklarının daha fazla farkına varmalarını sağlamak için birçok resim, video ve metin kullandım. Aslında birçok müşteri ilk kez Alibaba'dan alışveriş yapıyor, bu yüzden her zaman anladıklarını düşünmeyin. İnternetten ilk kez bir şey satın aldıklarında başkalarına kim güvenir? Bu pek olası değil.
43. Doğrudan TM tarafından sorulan müşteriler için bazen kalite gerçekten iyidir ve ciddiye alınması gerekir. Doğrudan fiyat teklifi vermek istemiyorsanız, müşteriye e-postayı havayoluyla gönderip gönderin ve ardından onlara bir fiyat teklifi verin. Bunun müşteriye alıntı yapmak istemediğinizi hissettireceğinin farkında olmayın. Müşterilerin duygularınızı hissetmesine izin vermemek çok önemlidir.
44. Yüksek kaliteli bir ürünü piyasaya sürmek önemlidir çünkü bu, yüksek kaliteli müşteriler getirecektir. Müşterilere yanıt vermek için resimleri birleştirmek önemlidir. Çünkü basit kelimeler soğuktur.
45. Eğer onu değerli bir müşteri olarak görüyorsanız ve ona onay için bir render sağlıyorsanız, bu sipariş %100 sizindir. Kendinizi diğerlerinden farklı kılmanın yolu bu olduğundan, müşteriye bir görselleştirme sunmalısınız. Ve müşteri sizinle iletişim kurmaya istekli olduğu sürece bu sipariş sonuçta size ait olacaktır.
46. RTS ürünlerini göndermeye öncelik vermek önemlidir, çünkü bu şekilde müşteri siparişlerini almak için çok çalışmak zorunda kalmazsınız ve yapmak istediğiniz şeyi yapmak için daha fazla zamanınız olur.
47. Kurallara uygun olarak daha kaliteli ürünler çıkardığınızdan emin olun. Bu da çok önemli, 100 ürün göndermekten bile daha önemli.
48. Bazı sorular, müşterilerin gerçek sorular olup olmadığını belirlemek için sorduğu sorularla belirlenebilir. Eğer bu gerçek bir araştırmaysa ciddiye alınması gerekir.
49. Gerçekte kaç hava yastığı sattığınızı ve kaç tanesini önemsediklerini müşterinin bakış açısıyla düşünün. Müşterinin olumlu geri bildirimlerini saklayın ve sattığınız kanıtların ekran görüntülerinin yanı sıra referans olması için onlara gönderin. Buzları kırmanın anahtarı bu.
50. Müşteri sizinle iletişim kurduysa tebrikler. Sizinle iletişime devam etmeye istekli oldukları sürece bu sipariş %100 sizindir.
51. Bazı müşteriler sadece zengin ve kaprislidir, saçma sapan konuşmazlar. Beğendim, haha. Elbette doğru kişiyle tanıştığınızda size para vermekten başka bir şey söyleyemezsiniz.
52. Müşteriye alacak sigortası talimatı hazırlamak için müşterinin adresini sormanız gerekmektedir ("alabilir miyiz" cümle kalıbını kullanarak). Depozitonun %50'si üretimin ayarlanması için ödenecek ve son ödemenin %50'si nakliye için ödenecektir. 7-Gün içinde iade veya değişim yapılmadığının Taobao'dan öğrenildiği öğrenildi.
53. Aslında müşterilerle ilgilenirken onların güvenilir olduğunuzu düşünmeleri için daha ciddi olmanız gerekir, çünkü bazı müşterilerin başlangıçta onlara gülümseseniz bile anlaşmayı tamamlama şansları yüksek olmayabilir, çünkü şakacı ve işinize karşı sorumsuz olduğunuzu düşünecekler. Her ne kadar "tamam" kelimesi bir konunun sonlandırıcısı olsa da bazen oldukça faydalı geliyor.
54. Nakliye masrafları konusunda, acillik veya yavaşlık talebine göre müşteri ile iletişime geçerek fiyat teklifi vermek aslında mümkündür. Veya doğrudan seçebilmesi için tam bir öneride bulunun.
54. Alıntı konusunun defalarca vurgulanması gerekiyor. Resmi bir teklif göndermenin yanı sıra teklifin ekran görüntülerini de almak gerekir çünkü müşteriler genellikle çok tembeldir ve teklifi açmazlar.
Gümrükleme konusuna gelince bazen başınızı ağrıtabilir ama işlemlerini tamamlayan müşteriler varsa onlara sorabilirsiniz. Müşterilerinize tekrar gönderirseniz güven duygusunun oluşması daha kolay olacaktır.
56. Bir düzende kademeli olarak güven birikmesi, müzakere süreci, müşterinin güvenini sürekli kazanıp, daha sonra onları kendi süreçlerine inandırıp, birlikte teşvik etmektir!
Bazen Taylandlı müşterileri pek ciddiye almıyorum ve bunun pek iyi olmadığını düşünüyorum. Tutum yüksekliği belirler. Bu müşterinin kalitesini kendi duygularımıza göre değerlendiremeyiz. Bu muhtemelen büyük balıkları kaçıracaktır. Müşteriye hemen fiyat teklifi vermek istemiyorsanız müşteriden e-posta veya adres isteyebilirsiniz. Müşterinin yanıtı varsa müşteriye fiyat teklifi verebilirsiniz. Taylandlı müşterilerin WeChat'i olabilir, hepsiyle konuşmak kolaydır.
58. Önemli olan soruşturmanın kalitesinde yatmaktadır. Hedef müşteri ise uzun uzun açıklama yapmanıza gerek yok, parayı da verecekler.
59. Bazı Hintli müşteriler çok zengindir çünkü onlarla iletişim kurarken çok kibar olduklarını hissedebiliriz. Birkaç Hintli müşteriyle çalıştık ve hepsinin Guangzhou'da kendi depoları var.
60.Müşteriler ülkelerine ihracat yapıp yapmadıklarını sorduğunda, ülkelerini daha önce ziyaret etmiş diğer müşterilerin takip numaraları çok değerli olacaktır. Bu şekilde müşterinin güveninin %90'ı oluşacaktır ve müşteriler düzenli olarak mal gönderiyorsa bu adımı iyi yapmak önemlidir. Ancak iyi hizmet sunarak kendimize değer katabiliriz ve bundan sonraki siparişlerimizde de sadece sizi düşüneceğiz.
Müşterilere ürün önerirken platformun ürün önerilerini doğrudan müşterilerinize gönderebilirsiniz. Instagram ise aynı durum, bedeni ve fiyatı belirtmeniz şartıyla geçerlidir. Başkalarının ne sattığınızı bilmesini sağlayın.
62. Müşterinin, aradığı ürünü aldığından emin olmasını sağlamak önemlidir, dolayısıyla görsellerin onaylanması hayati önem taşır.
63. Müşterilerden olumlu geri bildirimlerin zamanında toplanması önemlidir. İhtiyaç duyulduğunda müşterilere hemen gönderilebilmesi için ürüne isim vermek en doğrusudur. Bir dosya adı kullanmak en iyisidir.
64. Ayrıca siparişlerin gelmesi için ürünleri piyasaya sürmeye devam etmeliyiz ve siparişlerin gelmesini bekleyemeyiz.
65. Ürün bağlantıları konusuna gelince, mümkün olduğunca çok sayıda yorum almaya çalışmalısınız. Ayrıca ne kadar çok kişi sipariş verirse, Alibaba platformunda o kadar çok önerilen ürün yer alacak. Birden fazla yorumu ve satıcısı olan iyi bir ürün, kolayca en çok satanlar olarak etiketlenebilir.
66. Müşterinin ne istediğini bilmiyorsanız, daha sonraki iletişimden faydalanmak için ondan referans amaçlı resimler sağlamasını istemek en iyisidir.
67. Müşterinin gönderdiği soru fiyatınızın ne olduğuyla ilgili. Bu tür bir sorgulama, çok fazla karşılaştırma varmış gibi hissettirir, ancak yine de ara sıra birkaç müşterinin kapanmasına neden olabilir. Bu nedenle ister herhangi bir müşteri ister TM olsun, ciddiye alınmalıdır çünkü iyi şansın size ne zaman geleceğini bilemezsiniz.
68. Üstelik hâlâ her zamanki soru cevap şablonumu kullanıyorum, bu yüzden kendime güvenmem gerekiyor. Müşterilerle konuşurken zihniyetten bahsediyoruz. Zihniyetimiz iyi olduğunda her müşteriyi kendi başımıza halledebileceğimizi hissederiz. Eğer zihniyetimiz iyi değilse en iyi müşteriler bile ayrılır.
69. Müşteri sizinle iletişim kurmaya istekli olduğu sürece işleminizin gerçekleşme olasılığı çok yüksek olacaktır. Bazı ürün bağlantılarının neden yüksek kalitede sorular getirdiğini bilmiyorum. Nasıl pazarlık yaparsanız yapın, sonuçta size büyük bir sipariş verecekler. Bu nedenle doğru ürünü seçmek ve ardından size doğrudan para verecek eşleşen bir müşteriyle tanışmak önemlidir.
Kişinin kendi fiyatının akranları arasındaki konumunu anlamak da önemlidir çünkü bu, kişinin müzakerelerde daha güvenli olmasına yardımcı olabilir.
71. Müşteriye nakliye ücretini teklif edemiyorsanız lütfen önce birim fiyatını teklif edin. Bazı yerlerde nakliye ücreti çok pahalı olabiliyor. Bu noktada cesaretiniz kırılabilir ve bu düzenin kesinlikle ters gideceğini düşünebilirsiniz. Ancak çoğu zaman beklemediğiniz şey, müşterinin güçlü yeteneklere sahip olması ve kendi nakliye komisyoncusuna sahip olmasıdır. Bu sorun kolayca çözülebilir.
72. Bir başka çok önemli şey de, sizinle tartıştıkları ürünün istedikleri şey olduğunu müşteriyle teyit etmek için tasarım çizimleri, görseller veya başka herhangi bir şey kullanmaktır. Müşteriye profesyonel bir his verin, onların gereksinimlerini çok net bir şekilde anlayabileceğinizi hissedeceklerdir. Onun üzerinde çok iyi bir izlenim bırakabilir.
73. Kuveyt'teki müşterilerin genel olarak WhatsApp kullanmayı sevdiği, bu müşterinin de onlardan biri olduğu belirlendi. Üstelik Kuveytli müşterilerin gerçekten zengin, geçinilmesi kolay, esprili ve zengin oldukları da ortaya çıktı. Neden öyle diyorsun? Çünkü ilk Kuveytli müşterimin de böyle olduğunu hatırladım, bana internetten bir buket gül almıştı ve bu beni o dönemde gerçekten çok şaşırttı, çok romantik hissettirdi. Ve başkalarına güvenmeleri kolaydır, örneğin bana verdikleri siparişin tamamını doğrudan ödediler! Bu müşteri aynı zamanda şaka yapmayı da çok seviyor, her zaman fotoğraflarımı ona göstermemi istiyor ve hatta bir erkek arkadaşım olup olmadığını soruyor. Ona zaten bir erkek arkadaşım olduğu ve gelecek yıl evlenmeyi planladığım konusunda yalan söyledim.
74. Alıntı yapmak aynı zamanda beceri gerektirir. Fiyatımız piyasanın ortasında, bu da müşterinin bizi tercih etmesinin nedenlerinden biri. Ayrıca benim hizmetimin en iyisi olduğunu düşündü ve bana bu emri verdi. Hangi ürünü yaparsanız yapın, hizmetin çok önemli olduğunu düşünüyorum. Müşterilerin sizinle rahat ve sorunsuz iletişim kurmasını sağlamak için bu siparişin %80'i sizindir.
Kuveyt'te genellikle hafta sonları ve Pazar günleri Cuma ve Cumartesi günleri çalışırlar ancak bankalar genellikle Cuma, Cumartesi ve Pazar günleri kapalıdır. Kuveyt'ten Çin'e TT havalesi yapılırsa yaklaşık 3 gün sürecektir.
76. Müşteri cumartesi günü sordu ve o sırada iyi bir ruh halindeydiler. Müşterinin sorusunu gördüler ve hemen cevapladılar. Bu slaytın anlaşma yapabilmesine gerçekten şaşırdım çünkü daha önce hiç anlaşma yapmamıştık, bu da anlaşmayı zihniyetin belirlediğini gösteriyor. Müşterilerin bu tür bir zihniyete sahip olabileceğini kastediyorsunuz.
77. Günümüzde Alibaba'nın rekabeti çok şiddetli ve müşteriler fiyatları sürekli olarak meslektaşlarınız veya meslektaşlarınızla karşılaştırıyor. Çok korkutucu. Anlaşma yapmak istiyorsanız onları ancak mesai saatleri dışında yenebilirsiniz çünkü hafta sonları cevap vermiyorlar. Ama cevap verirseniz zaten kazanmış olursunuz.
78. Müşteri sizinle iletişim kurmaya istekli olduğu sürece bu sipariş %100 sizin olabilir. Her müşteriyi ciddiye almalıyız.
79. Bu müşteri ısrarın ne anlama geldiğini anlamama yardımcı oldu ve onunla ilk olarak Mart 2018'de, şu ana kadar Temmuz 2021'de iletişime geçtim. Vay be, 2 yıl 10 ay sürüyor! Bu inanılmaz.
80. Eski halimin başkalarını pohpohlama ve övme konusunda çok iyi olduğunu keşfettim, haha. Bunun müşterilerin kendilerini hatırlamasını gerçekten kolaylaştırabileceğini düşünüyorum. Gelecekte de müşterilerimizi daha çok övmemiz gerekiyor. Ayrıca müşteriyi çok iyi övdüm ve sonuç olarak müşteri 8 şirketi olduğunu söyledi!
81. Bu müşteri altın etiket satıcısı olduğundan ona çok değer veriyorum. Tavrım çok mu yanlış? Tüm müşterilere altın etiketli müşteri muamelesi yaparsam bu, herhangi bir müşteriyi kapatabileceğim anlamına mı gelir? Uzun süre bu sektörde çalıştıktan sonra asıl niyetimi unutmamayı, uyuşmamayı, hiçbir müşteriye eşit davranmamayı ve başkalarının başkalarını küçümsemediğini veya gücünün yetmeyeceğini düşünmemeyi umuyorum.
82. Küçük ürünlerde, ne kadar kesin sonuç elde edilirse, müşteriye teklifin yanında o kadar fazla ayrıntı anlatmanız gerekir, böylece tam olarak ne istediklerini bilebilirler. İstedikleri her şeyi biliyor musunuz, müşterinin bakış açısından düşünün ve müşteriye iyi davranın.
83. Bu müşteri 6 kez fiyat istedi ama hepsi fiyatımızın bir avantajı olmamasından kaynaklanıyordu. Müşteri bana siparişi vermedi, bu da müşterinin zaten bana çok güvendiğini gösteriyor. Üstelik müşteri siparişi başkasına verdiğini söylediğinde bir an önce cömertlik ve nezaket göstermek, rakibi karalamamak önemlidir. Yabancılar bu duruma çok karşı çıkıyor. Asla böyle bir şey yapmayın. Akranlarıma leke sürmektense bu müşteriye sahip olmamayı tercih ederim!
84. Teklifinizde rekabet avantajınız olmasa da müşteriler yine de fiyat teklifi almak için size geliyorsa, zihniyetinizi zamanında değiştirmeli ve aynı yolda ilerlememelisiniz. Bu noktada 1688'den tedarikçi bulmak, birden fazla kaynaktan fiyatları karşılaştırmak gibi önlemleri almalısınız. Kesinlikle size uygun ve daha ucuz fiyata tedarikçi bulabilirsiniz.
85. Bir müşterinin talebi şablon değil de kendi sorularını içeren doğrudan bir sorgulama ise, o zaman müşterinin bu tür bir sorgulama için satın alma niyeti çok yüksek olacaktır ve ciddiye alınması gerekir.
86. Aslında hangi şablonu kullanırsanız kullanın, eşleşen müşterilerle karşılaştığınız sürece, bunlar eninde sonunda sizin müşteriniz haline gelecektir.
87. Müşteri size teslimat adresini bildirmeye istekliyse, bu tür bir müşteriyi takip etmeniz sizin için çok değerlidir. Daha sonra müşterilere farklı gönderim planları sunmalı ve müşterinin bakış açısından düşünmeye çalışmalısınız.
88. Bir müşterinin bir e-postası varsa, Alibaba'ya bilgi göndermenin yanı sıra, müşteriye bir e-posta da göndermek en iyisidir çünkü bazı müşteriler Alibaba'nın e-postasını okumaz, ancak okurlar ve muhtemelen iletişim kurarlar. e-posta yoluyla sizinle. E-posta kullanmıyorsanız, bir müşteriyi kaçırmanız çok muhtemeldir.
89. Müşterilerle konuşurken, zihniyetiniz hakkında konuşmak gerektiğine dair bir kural keşfettim. İyi bir zihniyete sahip olamazsanız, müşterilerinizin bunu hissetmesi kolaydır. Bir anlaşma yapıp yapamayacağınız zihniyetinize bağlıdır. Mutlu ya da mutsuz, mutlu ya da mutsuz olsun, müşterilerin tüm duygularınızı algılaması kolaydır. Tutum yüksekliği belirler. Şahsen tanışmamış olsanız bile.
90. Küçük ürünler için, müşterilere yalnızca fiyat teklifi vermekle kalmamalı, aynı zamanda müşterilere belirli teslim alma zamanı hakkında bilgi vermek gibi ayrıntılara gösterdiğiniz özeni de göstermelisiniz. Müşterinin bakış açısından düşünmeye çalışın ve müşterinin ne düşündüğünü düşünün.
91. 47 gün sonra müşteri nihayet ödemeyi yaptı. Ama bu müşteri gerçek aşktır. Müşteri tarafından tanıştırıldı ve hemen bana güvenmeyi seçti. Ben gerçekten mutluyum.
Müşteri sizinle sosyal medya üzerinden iletişime geçiyorsa sizin de bunu ciddiye almanız gerekir. Aslında aynı prensip geçerlidir. Birisi size sorduğunda, bu onun bir ihtiyacı olduğunu gösterir. Yani Alibaba ile müşteri görüşme sürecini takip ettiğiniz sürece kesinlikle anlaşma yapabilirsiniz ancak işlem süresi daha uzun olacaktır.
93. Müşteri sorularına yanıt vermenin temel süreci, müşteriye e-postaları için teşekkür etmek ve ardından onlara bir fiyat teklifi sunmaktır. Daha doğrudan olmak için, müşterinin bakış açısından düşünün ve onlara farklı nakliye teklifleri sunarak, onların bakış açısından düşündüğünüzü hissetmelerini sağlayın.
94. Koz, müşterinin istediği şeyin render ile aynı olmasını sağlamak için bir render oluşturmaktır. Müşterileri istikrara kavuşturun. Müşteri oluşturmayı onaylarsa bu sipariş neredeyse sizindir çünkü müşterinin ne düşündüğünü bilirsiniz
95. İyi bir borç tahsilatı şablonu gerçekten çok yönlüdür ve birçok müşteriyi kapatmama yardımcı oldu. Ve şablon gerçekten de iki kez kullanılabilir. Ancak kullanım aralığının daha uzun olması gerekir, bu nedenle müşteriye baskı hissi yaşatmayın.
96. Her müşteriye özenle davranın, belki bir gün sizi bu işle tanıştırır, haha, bu gerçekten harika.
97. Facebook da bunu iyi kullanmalı ve daha çok kişinin kendisini tanımasını sağlamalıdır. Bu marka. Daha çok kişi ekleyin, belki bir gün gelip sorar. Rakiplerinize arkadaş eklemek sizin için gerçek potansiyel müşteridir!
98. Sabırlı olmanız gerekir. Dış ticaret yapmak uzun bir süreçtir, yani müşteri size ödeme yapana kadar beklemek demektir.
99. Başarılı vakaları düzenli olarak özetleme alışkanlığını geliştirin.
100. Mükemmelliği bir alışkanlık haline getirin.
